Vaga

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Clínica Origen

Vaga publicada em

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Descrição da Vaga

Missão da posição Receber contatos (leads) vindos das iniciativas de marketing da clínica, qualificar o interesse e agendar consultas com especialistas em reprodução humana, garantindo uma experiência acolhedora desde o primeiro contato. Agir como ponte entre o marketing e o atendimento clínico, contribuindo para maximizar a taxa de conversão e o cuidado com o paciente.

Responsabilidades e Atribuições

Sobre a Origen

A Clínica Origen é referência em reprodução humana no Brasil, dedicada a apoiar pessoas e casais que desejam concretizar o sonho de construir ou aumentar sua família. Com tecnologia de ponta, profissionais altamente qualificados e um atendimento verdadeiramente humano, estamos ao lado de cada paciente em todas as fases, desde a avaliação inicial, tratamentos, até o cuidado contínuo após os procedimentos.

 Principais Responsabilidades

·                     Atender leads gerados pelas campanhas de marketing (online e offline);

·                     Fazer primeiro contato via telefone, WhatsApp, Instagram, ou outras plataformas de comunicação;

·                     Diagnosticar necessidades e expectativas do paciente relativas à reprodução humana;

·                     Explicar de forma clara e empática os serviços oferecidos, processos, prazos e custos envolvidos;

·                     Qualificar os leads: separar quem está pronto para marcar consulta, quem precisa de mais informações, quem ainda está pesquisando;

·                     Agendar consultas médicas ou avaliações iniciais, garantindo que paciente receba todas as orientações necessárias pré-consulta;

·                     Realizar follow‑ups para confirmar os agendamentos e reduzir faltas;

·                     Manter registros precisos e atualizados na ferramenta de CRM e registrar cada interação;

·                     Trabalhar em conjunto com Marketing para fornecer feedback sobre qualidade dos leads e sugerir melhorias nas campanhas;

·                     Acompanhar indicadores como taxa de conversão, tempo de resposta, número de leads qualificados, taxa de faltas.

Requisitos Obrigatórios

·                     Ensino médio completo;

·                     Experiência prévia em vendas internas, atendimento ao cliente, agendamentos ou funções similares;

·                     Ótima comunicação verbal e escrita;

·                     Empatia e capacidade de colocar-se no lugar do paciente;

·                     Organização, disciplina e proatividade;

·                     Noções de ferramentas digitais: WhatsApp Business, planilhas, ferramentas de CRM;

 

Requisitos Desejáveis

·                     Ensino superior em andamento em áreas da Saúde, Marketing, Administração ou afins;

·                     Experiência ou conhecimento no setor de saúde, idealmente reprodução humana ou clínicas médicas;

·                     Familiaridade com ferramentas de CRM;

·                     Habilidade para lidar com objeções e esclarecer dúvidas técnicas básicas relacionadas a tratamentos de reprodução;

·                     Perfil consultivo, com orientação para o relacionamento e para entrega de valor.

Competências / Comportamentos Esperados

·                     Ética e sigilo, especialmente por lidarmos com dados sensíveis de saúde;

·                     Empatia e escuta ativa;

·                     Orientação para resultados e metas;

·                     Foco no paciente como pessoa, não apenas como lead;

·                     Resiliência: capacidade de lidar com leads que ainda têm dúvidas ou que demoram para decidir;

·                     Capacidade de trabalhar colaborativamente com marketing, atendimento clínico e demais equipes.

Indicadores de Sucesso (KPIs)

·                     Taxa de conversão de lead qualificado → agendamento;

·                     Tempo médio de resposta ao lead;

·                     Taxa de comparecimento nas consultas;

·                     Número de leads qualificados por período;

·                     Feedback de satisfação do paciente no primeiro contato;

·                     Taxa de leads descartados e motivo (para melhoria contínua).

O que oferecemos

·                     Salário base compatível com o mercado + bônus por performance (após período de experiência);

·                     Treinamentos e desenvolvimento, especialmente sobre reprodução humana;

·                     Ambiente de trabalho acolhedor, com foco no paciente;

·                     Benefícios: vale transporte/refeição, plano de saúde, dayoff aniversário

·                     Oportunidade de crescimento dentro da equipe comercial / atendimento.

 

Requisitos

Skills - Competências

Skills - Técnicos