Vaga

Coordenadora de atendimento

Clínica Origen • Publicada em data não informada
CLT Horário Comercial Presencial
Candidate-se
Localização
Belo Horizonte
Observações
Sem observações adicionais.

Descrição da Vaga

Responsável pela gestão do setor de atendimento da clínica, garantindo a excelência no acolhimento, na organização dos processos operacionais, no cumprimento dos protocolos e na gestão da equipe. Atua diretamente na análise de indicadores de desempenho, no tratamento de não conformidades, na gestão de escalas e na atualização e cumprimento dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) do setor.

Responsabilidades e Atribuições

·         Gerenciar a equipe de atendimento, promovendo a organização, desenvolvimento e alinhamento dos processos.

·         Alimentar, acompanhar e analisar os indicadores de desempenho, implementando ações de melhoria quando necessário.

·         Tratar e acompanhar não conformidades relacionadas ao atendimento, propondo ações corretivas e preventivas.

·         Elaborar, revisar e garantir o cumprimento dos POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) do setor.

·         Planejar, elaborar e gerenciar folgas, férias e coberturas da equipe.

·         Supervisionar o atendimento presencial, telefônico, e-mail e WhatsApp, garantindo um atendimento de excelência.

·         Acompanhar o controle das agendas dos médicos e profissionais da clínica.

·         Garantir que todos os protocolos operacionais, assistenciais e administrativos sejam cumpridos na recepção e no atendimento.

·         Gerenciar o controle de materiais da recepção e consultórios, garantindo organização, reposição e adequada utilização.

·         Executar os processos e rotinas do setor de recepção.

·         Zelar pela ordem e funcionamento adequado da recepção, consultórios e espaços de atendimento.

·         Participar ativamente de comissões internas, reuniões estratégicas e de qualidade.

              Promover treinamentos, capacitações e desenvolvimento contínuo da equipe de atendimento.

Requisitos

  • Ensino Médio em 2° Grau
  • Ensino Superior em Áreas correlatas (Desejável)

Skills — Competências

Boa Comunicação Trabalho em Equipe Empatia Ética no Trabalho Comprometimento

Skills — Técnicos

Acolhimento ao cliente Resolutividade Paciência administração de conflitos foco no cliente
Candidate-se